+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок безвозмездного устранения недостатков товара по требованию потребителя

В Управление Роспотребнадзора по РА поступает большое количество звонков и обращений на личном приеме о сроках, установленных законодательством при возврате некачественного товара, а также при оказании услуг. Специалисты Управления поясняют:. Потребитель вправе предъявить требования к продавцу, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования: о замене на аналогичный товар, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель также вправе предъявить указанные выше требования, если недостатки товаров в пределах двух лет со дня передачи их потребителю п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАКОНО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ - ВОЗВРАТ ТОВАРА, СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

По вопросам торговли и бытовых услуг

Правапотребителя на возврат товара ненадлежащего качества определены в Законе РФ от Недостаток товара работы, услуги - это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий:.

Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить:. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Когда выходит из строя технически сложный товар, продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что товар возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать.

Согласно абз. В силу п. Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, в период гарантийного срока. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявлять продавцу требования, установленные ст.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, если гарантийный срок не установлен, либо истек.

Основное отличие при предъявлении потребителемтребований, установленных ст. В отношении товаров, на которые, гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить существенных недостатков товара изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование со дня его не удовлетворено в течение двадцати дней предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать недостатки товара и предъявить свои требования в соответствии со ст.

Предъявить претензию в магазин, представителю юридического лица индивидуального предпринимателя под роспись, с указанием на экземпляре потребителя даты, ФИО, должности лица, принявшего претензию, входящего номера при наличии или направить по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Передать некачественный товар продавцу. Продавец обязан принять у вас товар и при необходимости провести проверку его качества за свой счет. При неудовлетворении требований или нарушения срока удовлетворения требований потребителя - обращаемся в суд с иском о защите прав потребителей.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар - в течение месяца. Незамедлительное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Достаточно иметь показания свидетелей, видевших факт покупки. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на следующие товары:. Кроме того, потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке или в случае отсутствия ответа , потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту ст. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах ст.

Кроме заявления основных требований, при обращении с иском в суд потребитель вправе предъявить дополнительные требования:. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда ст.

Потребитель вправе обратиться также непосредственно в Роспотребнадзор с требованием провести внеплановую проверку в отношении организации или ИП по факту нарушения прав потребителя. При этом, подача претензии в адрес нарушителя прав потребителей обязательна. Данное требование не распространяется на обращения, содержащие указание на возникновение угрозы причинения вреда жизни или здоровью гражданина или причинение такого вреда Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Кемеровская область Администрация Берёзовского городского округа официальный сайт. Разъяснение гражданам законодательства о защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара 18 марта , Недостаток товара работы, услуги - это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий: - обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; - условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям ; - целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора; - образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить: 1. Относится ли товар к Перечню технически сложных товаров; 2. Закончился или нет гарантийный срок на товар.

Товар является технически сложным. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. Инструмент электрифицированный машины ручные и переносные электрические. Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар Ст.

Это правило не распространяется на следующие товары: - Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; - Мебель; - Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами ; - Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; - Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Обращение потребителя в суд для защиты нарушенных прав. Почтовый адрес: , Кемеровская обл. Березовский, пр. Замена товара. Соразмерное уменьшение покупной цены. Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар.

При сумме исковых требований до 50 тысяч рублей: мировым судьей. При сумме исковых требований свыше 50 тысяч рублей: районным городским судом.

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Правапотребителя на возврат товара ненадлежащего качества определены в Законе РФ от Недостаток товара работы, услуги - это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий:. Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить:. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от

Что необходимо знать потребителю при покупке товара 2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара 3.

Процедура возврата и обмена товара. Данная процедура относится к физ лицам. Закона Республики Беларусь от Глава 3.

Глава I. Общие положения

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества

При изменении законодательства всегда возникают вопросы, связанные с его применением. На ряд из них ответила Барышникова Ирина Николаевна. Если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен.

Вопрос: Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре?

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Защита прав потребителей в эпоху умных технологий. Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности. Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров.

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом. Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин?

An error occurred.

N I Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав. Законодательство о защите прав потребителей 1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных законодательных актов Российской Федерации. Правительство Российской Федерации вправе регулировать отношения по защите прав потребителей только в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать министерствам и ведомствам принимать нормативные акты по защите прав потребителей. При регулировании отношений по защите прав потребителей законодательством республик в составе Российской Федерации нормы этого законодательства не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты, установленные настоящим Законом. Статья 2.

В период действия 3-летнего гарантийного срока у автомобиля была неустойку за просрочку исполнения требований потребителя по день . безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров.

Возврат продукции

В январе текущего года мы купили стиральную машину с гарантийным сроком 12 месяцев, а в октябре она перестала работать. Стирать мне приходится довольно часто. Как поступить в такой ситуации? Попросить, чтобы мне произвели замену товара или вернули сумму, потраченную на покупку стиральной машины?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара? Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу если потребуется и в этот же срок возвратить потребителю деньги.

Купить систему Заказать демоверсию. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

При покупке того или иного товара всегда есть риск приобрести некачественную продукцию. Срока годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары, по истечении срока годности такие товары считаются непригодными для использования. Для товаров длительного использования мебель, одежда, обувь, бытовая техника и пр. Под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.

Сроки предъявления потребителем требований при обнаружении недостатков товара

К ней тесно примыкает другая: безопасность личных данных. У нас пока не до этого. Проблема в другом, а именно, — в банальной продаже потребителям некачественного товара, в связи с чем, полагаем важным осветить права потребителей при реализации последним товаров ненадлежащего качества. Так, в силу п. Следует отметить, что указанные права, по сути, являются способами защиты гражданских прав, в связи с чем, выбор способа защиты определяется только волей конкретного лица, право которого нарушено потребителя , и не связан с желанием либо возможностью лица, реализовавшего некачественный товар, выполнить требования потребителя. При этом, требования могут предъявляться как к продавцу, так и непосредственно к изготовителю некачественного товара. Необходимо также учитывать, что предъявление вышеуказанных требований возможно, если недостатки в товаре возникли в течение гарантийного срока.

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inmacapa

    А где чашка Ютуб:)?